摇摆的58同城:追逐跨界和稳固主业的两难

2011年,25岁的杨幂,凭借穿越剧《宫》走红。此后,她喊出了一句脍炙人口的口号——“58同城,一个神奇的网站”。

这一喊,就是十年。

期间,杨幂化身为《小时代》中的林萧、《翻译官》中的乔菲、《三生三世十里桃花》中的白浅,不但做了嘉行传媒的老板,还成为了陈赫不敢带、王思聪佩服的荣耀王者69星。

代言人成了被演戏耽误的电竞女王,58同城的老板也坐不住了。

当政策和市场都指向电竞的时候,姚劲波出手看似是顺理成章了。而反观58同城城市服务这门主业的现状,它的跨界之路似乎缺了些什么。

“我在58同城上三个月没把房租出去”

“我在58同城上挂了三个月的房源都没租出去。”

赵女士,在重庆核心地段拥有一套一室一厅的房子。在疫情之后,3月底,赵女士就把房子的出租信息发布在了58同城上。消息一挂出去,马上就有电话打进来,当天赵女士就接到了10多个咨询出租屋信息的电话,但全是中介,没有一个真实有需求的客户。

赵女士告诉锌刻度,这套房子上一次招租是两年前了,她之前每次出租都是将招租信息发布在58同城上,因为“除了58同城,不知道有哪些平台可以发布相关信息”。

以往,她会收到房屋中介和有真实需求的租房者的电话,一般房子会在10来天左右顺利租出。然而这次,整整三个月房子都只有中介来咨询,预约看房

赵女士一度以为是疫情原因,可能对出租有一定影响,因此她下调了房屋出租的价格,比去年同期低了几百元。此外她在58同城申请了100元的押金认证,还花钱买了刷新让信息展示更靠前的机会,但是没有任何作用。

摇摆的58同城:追逐跨界和稳固主业的两难

58同城房源认证的两种方式

赵女士告诉锌刻度,很多房屋中介总是在电话里面告知她,自己手里有很多客户需要看房,所以需要赵女士把房子的更多细节都一五一十地告诉对方,但每次到约定的看房时间,要么中介突然消失,要么就说客户有事来不了,甚至还有中介员工直接扮演看房的客户。面对这些情况,赵女士只能无奈地笑笑。

在赵女士看来,虽然疫情对房屋租赁造成了一定的影响,她可以理解租房周期变长和价格降低,但她的疑问是:“难道现在有真实需求的求租者都不在58同城租房了吗?”

三个月后,赵女士不堪58同城上带来的中介以及一些不实信息骚扰,在平台上下架了自己的房源。她委托房子所负责的物业帮助其租房,在10天之内,接待了两位看房客户之后,就将房子租了出去。

事实上,房东对58同城的服务颇有微词不说,不少想要通过58同城租房的房客对其的感官亦是不佳。

今年毕业的季彦(化名)运气不太好,受疫情影响他的就业之路并不顺利,原本的租房预算也因此被一减再减,只能选择一些看起来“物美价廉”的房源。

“我是真觉得很奇怪,难道是我选房眼光太精准了?那些价格、地段、装修等等条件都合适,能让人看得上眼的房子,基本上过去考察都是被中介接待的。更好笑的是,有时候在网上看好的房源,线下去看时才发现早已经被租出去了。”

通过与中介接触,季彦发现原来租房也有一些“潜规则”。比如,在58同城上大量存在的,价格多在几百元以内的整租房招租贴,其招租对象其实并不是整租用户而是合租用户。

按照某中介对季彦的解释就是,因为整租的价格确实比较高,有很多人可能看到价位特别高的看都不会去看一眼,那就没办法进一步去了解了。

不仅如此,部分标价特别低的招租贴,其线上标价很有可能与线下实地考察时被中介告知的价格差距较大,且除房租外还会有水电气费、清洁费等一些不会被标注在招租贴上的额外收费项目

这种情况下,像季彦这样预算不多的租客,就很容易被超低的价格吸引,“但是一到现场你就会发现,不光价格要高出一大截,房子的实际质量也与你看到的照片有些差距。”

在季彦眼里,那些标为“整租”实则“合租”的房间,大多比照片看到的更为老旧,这可能与合租房的短租特性有关。有中介告诉季彦,合租房的租客换得比整租房要勤得多,且这一类租客本身对家具的爱护程度也不如整租房,因此房间看起来的确会比整租房要差一些,但整租房的房价相较之下要更高。

季彦不自觉就有一种上当受骗的感觉,且在超出预期太多过后,也下不了租房的决定,那么前期付出的时间和精力算是白白浪费了。

而更重要的是,赵女士与季彦的遭遇并不是个例。在聚投诉和黑猫投诉等平台上,关于58同城存在乱扣押金、虚假信息、恶意推送、电话骚扰等问题的投诉贴,高达数千条

流量魔咒下的主业危机

从2005年仿效Cragigslist开始,58同城在全国大中城市设立了27家直销分公司,目的就是做本地社区及免费分类信息服务

58同城主打的是生活,用户包括了服务的两端(消费者、商家),覆盖房屋租售、招聘求职、二手买卖、汽车租售、宠物票务、餐饮娱乐、旅游交友等多种生活信息。

2013年上市,2014年腾讯入股,这增强了58同城的底气,它先后收购安居客、合并赶集网、拿下中华英才网,做到了分类信息的龙头。

从营收上看,58同城收入来源包括会员服务、在线营销、电商等。而会员服务主要是房地产(安居客)和招聘板块,在线营销是广告推广。这两块营收占比超过90%,后者更是占比超过60%。

应该说,58同城痴迷于规模效应、流量变现,而忽略了深耕服务、用户体验,让其在虚假繁荣的道路上越走越远

近年来,58同城频频因虚假房源信息被有关部门约谈。中国裁判文书网显示,60起关于58同城和赶集网的虚假信息招聘案例中,有248名被告人通过发布诈骗信息,骗取了超过5500名受害者将近亿元人民币。

作为一个中介平台,不诚信带来的危机,直接导致了58同城逐年下滑的业绩。财报数据显示,2015年到2019年间,58同城的营收增速分别为169.8%、69.54%、32.62%、30.48%和18.56%。

具体看58同城的两大主业:会员业务营收从2018年二季度的同比增长21.06%,变为2019年第四季度的同比下降0.9%,这是该业务首次出现负增长;同期的在线营销收入增速也从42.38%跌至19.3%。

痛定思痛的姚劲波,进入2020年就开始对58同城重拳出击,调组织架构,推“全力以服”战略,加速价值617亿元的私有化进程。总之,姚劲波希望通过以服务促流量的方式解决58同城增长乏力的问题

摇摆的58同城:追逐跨界和稳固主业的两难

姚劲波

过去的信息中介,一旦交易完成关系就此断裂。而在58同城这个平台上,如果也只是做浅层次的分类,很容易因为差评体验导致双方不信任。

如果服务体验差,付费用户将会流失,而用户流量降低,又直接影响在线广告推广力度。所以,单纯追求流量收益而忽视服务质量的平台,并不能凭借杨幂的一句口号而改变。因为用脚投票的用户才是关键。

曾经,姚劲波还迷信通过旗下五大板块(房地产、招聘、汽车、二手交易和本地生活)形成流量矩阵。然而,对应垂直领域的贝壳找房、Boss直聘、优信、闲鱼、美团点评等,通过服务质量拿走了58同城心心念念的流量。

对于58同城来说,如何进行有效的信息监管与人工审核;如何借助大数据、AI等保护用户隐私、做好商家认证;如何摒弃流量为王、规模至上的前浪观念转变为服务为先、体验发光的后浪思维;如何把一个神奇的网站,变成一个诚信的网站,或已成为继续生存和发展的首要命题。

就像34岁的杨幂在为58同城拍vlog所说的那样——“全力以服,皆得归属”。

讨好年轻人的都是好生意?

旧患未解,58同城就筹谋着要进军新领域。

继李彦宏、张朝阳、丁磊、梁建章等互联网大佬直播首秀后,7月13日晚,姚劲波一改《非你莫属》中的老板派头,与AG超玩会电竞选手梦泪、麟羽,以及贾乃亮,王哲林组成了神奇战队,与网友组成的水友队5V5在线开黑。

据说,姚劲波为了能与专业选手同台PK,还进行了专门的赛前训练,最终他与队友密切配合,拿下了比赛的胜利。

与此同时,58同城这次高调直播活动空降微博热搜,话题事件曝光超2亿,游戏现场直播热度近千万。

赛后,58同城宣布与AG超玩会达成年度战略合作,成为其官方合作伙伴。同时,这场直播也正式启动了58同城2020年超职季,率先开拓电竞等新兴行业招聘的新渠道。

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58同城想借电竞破圈

为何偏偏选了电竞?概因其眼下势头正猛。

因为疫情,全球体育产业刚刚“解冻”,但电竞行业却一马当先。

据Newzoo《2020年全球游戏市场报告》显示,2020年全球游戏市场收益将达1593亿美元,玩家数量近27亿。到2023年将超过2000亿美元,玩家数量将会突破30亿大关。

其中,电竞行业收入主要来自商业赞助和媒体版权,分别占比57.9%和16.9%,其余的就是游戏周边、赛事门票、游戏开发商补贴、虚拟商品、直播收入等。预计2020年全球电竞收入达到11亿美元,年同比增长率达15.7%。而占35.0%市场份额的中国市场体量最大。

基于此,国内的互联网巨头布局电竞也就不足为奇。另据人社部发布的《新职业——电子竞技员就业景气现状分析报告》显示,据不完全统计,2018年国内热门电竞赛事超过了500项。

预测未来五年电子竞技员人才需求量近200万人,现阶段我国电竞职业选手仅有10万人左右。伽马调查报告的数据显示,电竞行业规模年复合增长率已经达到46%,人才缺口达26万人。

由此可见,电子竞技专业人才十分稀缺,如何从“游戏爱好者”变身“全职高手”,要走的路还很多。为此,政府出台政策,高校增设专业,市场细分赛道,而58同城就希望从人才招聘入手,通过超职季等一系列活动,撬动这个拥有4.3亿用户、百亿市值的新领域。

在58同城之前,BAT、万达、软银、红杉等,早已在中国电竞体育产业领域进行了广泛布局。而58同城这次与AG超玩会的合作,就是为了在电竞招聘中占得先机。

其实在本次58同城超职季中,58同城已经尝试为AG超玩会设置专区,采取直播招聘形式公开招募优秀电竞人才。这些活动环节,体现了58同城为吸引年轻求职者打造超职季的初衷。

姚劲波表示,本次超职季以电竞周打头阵,汇聚众多电竞职位,求职者打完游戏找工作,实现工作娱乐两不误。

据悉,58同城在2020年推出的超职季增加了电竞、体育、娱乐等环节,投入8亿资源广泛宣传发动,缔造在线招聘领域大IP,目的就是吸引年轻用户,提升品牌影响力

那么,问题来了,58同城的年轻人战略真的适合自己吗?

从招聘方角度,58同城此次打出的超职季以“超多名企任你选”为主题,汇聚盒马、小米、联合利华、龙湖四大超级雇主,携手近300万家知名企业、提供超过2000万个多元优质岗位,应该说在毕业季与年中求职季,为年轻人提供了当下急需的就业机会。

不过,需要注意的是,不管是以电竞、体育、娱乐等哪一个为切入点,58同城为之设置的“职要对味”、“勇往职前”、“薪薪向荣”、“人才主场”等内容板块,归根究底还是基于其作为互联网分类信息巨头固有的信息优势才能建立起来

换句话说,这些极具新时代新气象的新业务,与此前58同城赖以为生的两项主业会员服务、在线营销或许没什么区别,因为它们都植根于58同城信息分发平台本身。

但现实是,58同城长期困于虚假信息,且已经为此付出了不小的“代价”。可见,若是根基出了问题,又怎么期待生出来的“枝丫”能健康成长?

眼下,如何突破服务质量的痛点,摆脱用户对其“不诚信”“不可靠”的印象,或许才是作为服务型互联网平台的58同城,真正的当务之急

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