新金融十年,第一个千万级券商APP诞生

新金融十年,第一个千万级券商APP诞生

在经济涤荡的2020年,券商行业诞生了第一个千万级的APP,也就是华泰证券旗下一站式财富管理APP“涨乐财富通”,时至今日,财富管理APP已经成为许多券商“标配”,而涨乐财富通为何能领跑呢?

一、以客户为中心的,十年探索与创新

十年磨一剑,霜刃未曾试。

新金融十年,第一个千万级券商APP诞生

据2020年7月易观千帆移动APP TOP1000榜单发布,华泰证券“涨乐财富通”月活数突破1000万大关,这是券商行业第一个跨入千万级月活的APP。

追溯历史,从2009诞生至今,我们能在清晰的看见涨乐财富通在十年间,应对复杂环境从1.0迭代到7.0,用一次次的自我颠覆完成了战略转型和华丽蜕变。

2009-2012萌芽期:从网站转战移动端,推进“互联网+证券”的变革

2008年的超级大熊市后,四万亿的刺激加码像给经济市场吃了一颗速效救心丸,股票市场也迎来了修复性的小牛市。

当券商们整体沉醉于经纪业务牛市的盈利之中时,而2009年华泰证券敏锐地发现了属于互联网时代的机会点。彼时移动平台的价值尚未显现,证券公司PC端的信息化水平也普遍不高,连百度都被后人称为移动互联网时代著名的慢半拍。华泰的野心虽赶在了大部分互联网公司的前头,但一没人手,二没经验,想要推进“互联网+证券”的变革,发展历程也必定筚路蓝缕。

但华泰坚信只有拥有随时随地进行信息快速交换能力,才能提高交易效率、改善用户体验。于是决绝放弃作为主战场的PC端,把手机端作为唯一的战场,大刀阔斧地投入巨资改造中后台系统,开始打造涨乐APP。

新金融十年,第一个千万级券商APP诞生

互联网发展中把这种在不确定环境中的动态竞争战略称为“边缘竞争”,就是在前瞻的战略下,放弃短期的利益,不断去尝试和犯错,来应对高度不确定的未来。以现在“后视镜”角度观察,2009-2012是涨乐财富通盖起百丈高楼的基础,在极端不确定的萌芽期,迷惘过,徘徊过,却没有放弃过,面对质疑仍然不断尝试,期间推出“涨乐微博”、“涨乐社区”、“涨乐商城”等产品,为用户提供线上资讯和交流的服务,为团队沉淀下了创业基因。

2013-2015成长期:网上开户业务进入实战阶段,涨乐财富通率先打响券商经纪业务转型第一枪

2013年放开网上开户是“涨乐财富通”发展的分水岭。团队迅速组建了网络营销工作小组,在2013年国庆就率先打出了“足不出户,万三开户”的旗号,由此站上了网络开户大潮的风头浪尖。

“客户经理带上牙刷,在公司打地铺”,那时还是双向视频见证开户,每天在线排队提交开户申请的客户都有大几万,所有复核人员都超负荷工作,一有工位空了,立马就有人顶上去。

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涨乐财富通APP凭借强大功能和优秀的用户体验,到2014年底就收获了150万用户,一年之内获得了近10倍的增长。

2015年,经济风云突变,一人多户政策伴随大牛市降临,大量资金涌入,往日安稳的券商与迅速崛起的互联网金融平台,为了争夺用户,纷纷搭弓射箭,一时硝烟弥漫。

不同其他平台的烧钱拉新,涨乐财富通选择回归金融本质,提升服务能力,增加“看不见”的投入。从用户视角,重新梳理产品,优化行情、交易、打新等产品的智能性和便利性,成为名副其实“口袋里的理财专家”。当行业重归沉寂,众多互联网证券面临生死抉择时,涨乐财富通顺利在“互联网+”风口下成长为月活第一的券商APP。

2018后繁荣期:打造金融科技竞争力,为投资者提供更加便捷高效的财富管理服务

时至2018年,金融发展进入“深水区”,依靠单一资产品类想快速积聚财富的方法已然不再奏效,用户的财富增值需求也从以往的“博弈”转向了“配置”。只有深挖数据潜在价值,为用户提供更科学的投资策略和资产配置方案,才是下半场决胜市场的关键。

于是涨乐财富通便投身于金融科技领域的研究,据华泰证券2018年中报,截至2018年6月底,公司IT研发人员数量已高达655人。之后推出的涨乐星选、在线投顾、场景化理财、智能交易等科技产品,用“千人千面”的金融服务重塑着行业的竞争格局。

涨乐财富通一路走来,今年7月已增长至千万月活,硬核成绩下,我们发现涨乐财富通的内核始终是前置用户需求,并以用户为中心迭代创新。

全球第一电商亚马逊CEO贝佐斯开会时,常常会在会议桌旁放一把空椅子,并且告诉与会者这张椅子上,坐着“最重要的人”,就是你的用户。

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现在很多公司的价值观,虽然都是“用户至上”,然而一旦在做重大决策时,客户利益常常根本不在考虑范围内。

而涨乐财富通凭借着对用户体验的长久专注,夜以继日地对抗着周遭世界的一次次剧变,最终顺应时代潮流产生巨大势能,使得用户滚雪球式增加,成就了涨乐财富通的今天。

二、回归金融本质的,财富管理大格局

到了2020年,疫情之后的人们对财富管理的态度又产生了新的变化。人们一方面对线上理财的依赖度增加,出现报复性理财的现象;另一方面,震荡的金融市场让缺乏专业知识的用户面对大量理财服务的选择,往往无从下手。

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中国个人可投资金融资产规模(万亿元)

站在新的起点,涨乐财富通的策略是秉持回归金融本质的财富管理大格局,将品质金融服务以智能化、数字化、精准化和专业化的线上线下协同模式,普惠大众投资者。

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首先,涨乐财富通提供专业而全面的金融服务产品,满足用户各类金融消费升级需求。

资讯方面,免去了用户大海捞针式的信息查询,涨乐财富通首页按时间顺序挑选出有价值的要闻解读以及热门概念的走势情况,帮助用户把握瞬息万变的经济动态。

行情方面,用户相较文字信息对可视化数据的接受程度越来越高,涨乐财富通通过数据处理,给用户带来更直观的信息,降低投资者信息获取门槛,提高效率,进而带来更好的投资体验。

配置方面,不同于传统的资产配置是将资金投向股票、基金等大类资产,涨乐财富通设置了涨乐星选、7*24小时买基、特色理财等多种个性化资产配置计划,提供多样化丰富的金融产品选择,一站式满足用户资金管理需求。

其次在科技赋能下,涨乐财富通用智能化产品,精准洞察实现更“懂”用户,围绕用户生命周期各个阶段展开有效管理,最大限度提升用户体验。

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涨乐财富通APP与集团推出的投顾工作云平台“聊TA”实现了底层数据打通,深度洞察客户诉求及投资偏好,并运用大数据结合金融逻辑的方式,基于不同用户的不同需求,智能匹配不同的资产配置计划,践行了“从产品销售为导向转变为以客户为中心”的财富管理理念。

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在金融科技赋能下,涨乐财富通的“在线投顾”服务,以客户需求为出发点,可以实现全生命周期的客户管理。客户也可随时与自己的专属投顾在线沟通,打破了时间与地点的限制,极大延伸了投顾服务半径,并且得益于互联网规模效应,降低了以往人工投顾服务的门槛,真正普惠大众投资者。

最后,在场景化上,涨乐财富通始终以客户为中心,想客户所想,实践超级用户思维。

例如“涨乐U会员”权益升级,不断丰富并完善会员权益来探索客户分层精准化服务。像工资定投、养老产品等人性化理财服务,让专业理财更有“人情味”。

还有多场次的“涨点直播”以及“明星专家”学习指南,可以提供给不同的客群适合自己的市场解读和理财知识,拓宽投资视野……

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总结来说,基于庞大客户基础,涨乐财富通不断提升专业能力,打破业务壁垒。在各个财富管理的场景依托金融科技、整合全业务链为客户提供优质财富管理服务。

三、涨乐财富通正推动财富管理市场的格局重塑

从线上开户到专属投顾服务,再到818财富节的打造,涨乐财富通不断为用户提供优质的财富管理服务,进而能占领用户心智。

互联网的爆发重构了金融市场,而高频、小额的理财业务成为券商新的潜力市场,同时也意味着用户财富管理需求的日益多元化且个性化,只有深入理解其需求,并据此进行合理资产配置的金融机构才能在未来的竞争中谋得一席之地。

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基于此,涨乐财富通精准对应用户所需,用创新的产品提升综合金融服务能力,优化体验、降低运营成本、提高运行效率,构筑平台化、体系化的财富管理服务新模式,更高效、更便捷、更安全地满足多样化的理财需求。而涨乐财富通背靠华泰,兼具本土优势和全球影响力,也让涨乐财富通在国内地位凸显,成为备受信赖的财富管理机构,从而占领用户心智。

并且在科技赋能的财富管理和机构服务“双轮驱动”发展战略下,涨乐财富通正不断切入财富管理的新场景,打造了从资讯、教育、理财、投资的商业闭环,稳固券商APP领跑者地位的同时,占领全球财富管理赛道的制高点。

四、结语

“世界给予努力的回报,是有乘数效应的。”

在十年的时间里,涨乐财富通始终前置用户需求,通过精细化运营、精准化洞察和智能化服务,打造优质财富管理服务。未来,还将与华泰证券旗下的多平台一起,形成开放生态,为海量投资者提供更具全球视野的财富管理新体验。

回顾涨乐的十年发展,我们不妨再大胆预测与期待,涨乐的新十年。