首页 » 投稿 » 手机淘客:如果一个淘宝店铺经营得很好,那么每天工作量最大的就是客服人员,因为需要接待大量的客户咨询,做好售后回访等工作。尤其是遇到大促时,客服人员会因为太忙而接待不过来,导致店铺DSR评分有所降低。那么淘宝客服怎样可以提高工作效率,保证店铺的客服回复率呢?

手机淘客:如果一个淘宝店铺经营得很好,那么每天工作量最大的就是客服人员,因为需要接待大量的客户咨询,做好售后回访等工作。尤其是遇到大促时,客服人员会因为太忙而接待不过来,导致店铺DSR评分有所降低。那么淘宝客服怎样可以提高工作效率,保证店铺的客服回复率呢?

  手机淘客:如果一个淘宝店铺经营得很好,那么每天工作量最大的就是客服人员,因为需要接待大量的客户咨询,做好售后回访等工作。尤其是遇到大促时,客服人员会因为太忙而接待不过来,导致店铺DSR评分有所降低。那么淘宝客服怎样可以提高工作效率,保证店铺的客服回复率呢? 投稿 第1张

  一、梳理工作流程

  淘宝店铺客服想要把客服工作做得妥妥帖帖,首先要做的就是清楚自己的工作流程,明确地知道自己该做什么,要怎么做,这样做起来才更快。下面先给大家简单的梳理一下客服的工作流程:

  1、完成客户咨询回复

  售前客服:首先登陆旺旺账号,按时间顺序处理未读,未回复的买家消息。优先处理最新咨询,因为这个涉及到客服是否及时应答用户的考核,而且最新咨询的用户现在是在线的,解答完大概率会立即下单。前一天晚上的消息可以排在后面去回复,因为顾客这个时候可能没在线了。有需要售后处理的用户转至售后客服。

  售后客服:进行售后处理,针对有售后需求的客户,核对其售后原因,对能挽回的订单进行挽回,无法挽回的就按店铺售后处理方法,走售后流程,该退货退款的退货退款。处理完售后就进行回访,针对未评价客户邀请他们给店铺进行好评,中差评用户邀请他们改评。

  2、主动跟进客户

  售前客服:关注已咨询未转化用户,可以主动跟进提醒用户早下单早发货,同时还可以给决定下单的用户推送相关搭配,提升客单价。

  售后客服:走售后流程的用户,主动告知用户已完成退换货、退货退款之类的进度,比如换货、补发商品已寄出,提醒用户注意签收,发送物流单号。要主动安抚好用户情绪,避免中差评。

  手机淘客:如果一个淘宝店铺经营得很好,那么每天工作量最大的就是客服人员,因为需要接待大量的客户咨询,做好售后回访等工作。尤其是遇到大促时,客服人员会因为太忙而接待不过来,导致店铺DSR评分有所降低。那么淘宝客服怎样可以提高工作效率,保证店铺的客服回复率呢? 投稿 第2张

  3、复盘总结

  售前客服:把客户咨询的多的问题进行分类归纳,设置快捷回复,后续同样问题可以直接发送快捷回复。同时可以看看那款商品用户咨询的多,汇报给运营部门,看是否要增加同类商品上新,让仅咨询未下单用户多一些购物选择。

  售后客服:总结客户要求售后的原因,如果是产品质量问题,上报到产品部门优化选品,如果是发货物流的问题,让仓库找物流公司协商赔偿。记录回访情况,关注回访后的评价数据效果。

  二、优化工作流程提升效率

  我们想要提升客服的工作效率,就需要从工作流程上去优化,去提升效率。将客服的工作流程做到最简化,最优化,然后看那些必不可少的工作是可以通过工具提高效率的。

  1、客服常用话术整理归纳到旺旺快捷回复,这样客服回复用户时效率更高。

  2、借助客服机器人助手,设置好关键词、常见问题自动回复。一些买家经常问的什么时候发货?发什么快递?有没有优惠券?这些都可以设置自动回复,省去客服人工回答,提高效率。

  3、像回访邀请好评,邀请用户修改中差评,都可以借助软件,批量发送消息、短信,这样可以大大提升售后客服的工作效率。

  手机淘客:如果一个淘宝店铺经营得很好,那么每天工作量最大的就是客服人员,因为需要接待大量的客户咨询,做好售后回访等工作。尤其是遇到大促时,客服人员会因为太忙而接待不过来,导致店铺DSR评分有所降低。那么淘宝客服怎样可以提高工作效率,保证店铺的客服回复率呢? 投稿 第3张

  三、客服需要保持良好的状态

  最后,客服一定自己要保持一个良好的心态和身体状态,如果心情不好,身体不适,那么工作效率也就很难保证。

  1、定期做心理疏导,因为客服会面对各种各样的客户,有客户就是无理取闹,但是客服的岗位必须礼让。如果觉得心里憋屈,可以定期发泄一下坏情绪,比如运动、打游戏之类的。

  2、合理的安排客服值班,该休息的休息,不要让客服长期倒班,连轴转。大家都知道过劳人疲倦不堪容易生病。同时应该避免客服工作久坐不运动,安排定点活动一下身体。

  淘宝客服如何提高工作效率就给大家分享到这里了,客服的工作岗位比较特殊,需要长时间接待客户咨询,也很辛苦。所以我们要结合科学与人性化的方法,让客服工作的更加高效。如果一味地压榨客服人员让他们高压工作,容易造成客服身体和心理上都吃不消,这对我们开店而言得不偿失。

  #淘宝客服#

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