经历了并购、投资、合作等战略部署后，多家电商企业上市，使得电商格局的变动加深。在平台化的B2C电商领域，阿里巴巴、天猫、京东、腾讯电商(含易迅)占有较大份额，苏宁易购、当当网、亚马逊中国等也开始向平台化转型，并逐渐崭露头角，形成不可小觑的力量。在市场的选择下，电商企业纷纷走向不同的岔路口，寻找生存的空间和赚钱的方式。
中国统计信息服务中心（CSISC）联合新华网、中国质量新闻网今日发布《2013中国综合电商品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。市场表现较为活跃的10个综合电商网站接受了CSISC民意好口碑的公平监测和评价，《报告》显示：从2013年综合电商网络口碑总体上来看，淘宝网的品牌知名度、消费者互动度、质量认可度以及产品好评度都位列第一，整体口碑位居总榜单第一名。京东商城、一号店分列第二和第三。
《报告》显示：在品牌知名度榜单中，淘宝网的品牌知名度最高，京东商城紧随其后，1号店、国美在线列第三和第四名。
《报告》显示：在消费者互动度榜单中，淘宝网的消费者互动指数远远高于其它品牌，位居榜单榜首；其次是京东商城，同属于阿里巴巴的天猫位居第三。
《报告》显示：在质量认可度榜单中，阿里巴巴旗下的淘宝、天猫分居第一、第二，且差距不大，京东商城位居第三，其次是1号店、苏宁易购。
《报告》显示：在企业美誉度榜单中，淘宝蝉联第一，亚马逊中国在这一指数表现较好，位居第二，且与淘宝差距不大；京东商城、1号店分列第三、第四。
《报告》显示：在产品好评度榜单中，京东商城好评度位列第一，一号店、当当网分列第二、第三；而一度表现良好的淘宝，在这一指数上位列第五。
《报告》显示：在品牌健康度榜单中，综合电商行业消费者的重点投诉主要在送达速度、产品质量和售后服务方面。根据数据显示，拍拍网健康度最好，获得投诉最少，其次是易迅、国美在线；淘宝获得投诉最多，排名第十。
在品牌知名度榜单中，淘宝网的品牌知名度最高，京东商城紧随其后，1号店、国美在线列第三和第四名。
在消费者互动度榜单中，淘宝网的消费者互动指数远远高于其它品牌，位居榜单榜首；其次是京东商城，同属于阿里巴巴的天猫位居第三。
在质量认可度榜单中，阿里巴巴旗下的淘宝、天猫分居第一、第二，且差距不大，京东商城位居第三，其次是1号店、苏宁易购。
在企业美誉度榜单中，淘宝蝉联第一，亚马逊中国在这一指数表现较好，位居第二，且与淘宝差距不大；京东商城、1号店分列第三、第四。
在产品好评度榜单中，京东商城好评度位列第一，一号店、当当网分列第二、第三；而一度表现良好的淘宝，在这一指数上位列第五。
在品牌健康度榜单中，综合电商行业消费者的重点投诉主要在送达速度、产品质量和售后服务方面。根据数据显示，拍拍网健康度最好，获得投诉最少，其次是易迅、国美在线；淘宝获得投诉最多，排名第十。
2013年综合电商网站网络口碑TOP 10构成解析
在2013年综合电商网站网络口碑分析中，主要品牌的网络口碑构成优势各不相同。
从图中可以看出，在品牌口碑指数构成中，对于品牌自身而言，健康度占比最小的是拍拍网，最大的是亚马逊中国；好评度占比最高的是易迅网，最小的是天猫；美誉度占比最高的是国美在线，最小的是易迅网；质量认可度占比最高的是天猫，最低是亚马逊中国；消费者互动占比最高的是淘宝，最低的是亚马逊中国；品牌知名度占比最高的是拍拍网，最小的是当当网。
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