——本文系红网第六届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品
近日，有网友称自己“花2.9元买一包头绳，收到了3元好评返现卡”，这在网上迅速掀起一波关于“好评返现”的热议。（11月19日《中国商报》）
所谓“好评返现”，简单来说，就是在用户购买商品后，商户通过给用户微信红包、“好评返现”卡等方式，让用户给商户打好评、晒好评图片。“好评返现”金额，一般不高，多为2元、3元。“好评返现”实质上是对消费者进行诱导，使其对卖方的产品及交易行为做出非客观评价。可以说，这是商户在赤裸裸地贿赂消费者。
在“好评返现”的诱惑下，部分消费者会心甘情愿地接受返现，给了商户不客观的高评价。然而，这可能会伤害其他消费者的利益。比如，有些消费者会因好评而购买商户的商品，但这些刷出来的好评会让消费者受到欺骗和误导，从而使其买到不符合需求的东西。
部分商户使用“好评返现”，也会在平台上产生“剧场效应”，最终会给行业带来危害。“剧场效应”是指，如果剧院着火了，按照个人利益最大化原则，就必须先跑出去，如果每个人都这么想这么做，其结果必然是大家都拥堵在门口，谁都跑不出去。“好评返现”也是一样，它让有些商户在短时间内得到了大量的好评，销售量随之上升。为了更多的利润，其他没有使用“好评返现”的商户，也会跟着使用“好评返现”。而对商户来说，越多的返现好评意味着更大的支出，当每个商户都在使用“好评返现”时，最终增加的是商户群体的经营成本甚至是负担。
“好评返现”诱导用户，误导消费者，应该得到整治。2015年8月，广东省消委会曾召集投诉部、法律部、消费指导部等专业人士进行深入研究，并发函咨询权威法律专家意见。大家一致认为，“好评有礼”“好评返现”等经营方式，属于不正当竞争行为，侵犯了消费者的知情权，不利于社会诚信建设，违反了《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规。《电子商务法》也明确规定，“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。
破坏诚信规则、增加商户负担、扰乱平台秩序的“好评返现”该停停了。有关部门要依法打击使用不正当竞争手段的商户；平台也要管理好商户，维护好正常的平台秩序；消费者也要注意，不能捡了芝麻丢了西瓜，除了眼前的小利也要看到更长远的利益。真正的好评是消费者真诚的发自内心的好评，这种好评是靠优质产品和服务得到的。刷出来、买来的好评，最终只会成为负担，损害消费者、商户和平台的利益。
文/王荣（郑州大学）
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