淘宝“零容忍”违规注意事项

双十一就快到了，很多商家朋友们在奋力准备双十一的时候，小编在这里也提醒大家，不要去触犯规则，希望各位卖家朋友们能够注意一下，不要去越过这些红线。

一、宝贝在哪些情况下会被处罚

1、宝贝只要放到仓库，从来没有被发布过，系统被检测到也是会被处罚的，不管是否上架。

2、广告法中所指的极限词也是不能出现在标题中的。

3、没有达到标准的产品是不可以在淘宝上销售。比如化妆品发布的时候有很多要求。

二、会被怎么处罚？

违禁品最高扣48分直至永久冻结账户。淘宝也可能会监管商品、搜索屏蔽、下架商品、删除商品、删除店铺、延长交易账期等措施。

三、如果是因为违禁品被处罚了？还能申诉么？

1、因违禁品属于国家法律的严重违规，一经查实不接受申诉，接到广告法投诉到工商部门的需要积极配合处理。发布宝贝后可以使用自检工具来自查。

2、如何防范被淘宝处罚：

使用淘宝自查工具。商品一键自检。

多了解淘宝商品发布规则。不要发布此类商品，若由账户被盗导致了此类纠纷的，请您自行联系买家协商处理，以免产生不必要的误会。

卖家中心-客户服务-体检中心-待处理违规下架删除宝贝。

找到要咨询的宝贝，点击ldquo;查看详情rdquo;，查看具体的违规原因、真实案例、温馨提示，及时进行全店自查、整改店铺和商品信息，避免加重此类处罚（违禁品处罚到48分永久冻结账号）。

淘宝店铺扣分达到48分会关闭店铺，违规扣分类型分为：一般违规（A类扣分）

严重违规（B类扣分）、严重违规C类、严重违规D类。

一般违规（A类扣分）类型以及扣分分值如下：

淘宝店铺一般违规行为包括：

1.不当注册、未依法公开或更新营业执照信息；

2.虚假交易、滥发信息、 描述不符；

3.违背承诺、竞拍不买；

4.恶意骚扰、不当使用他人权利以及恶意评价。

一般出现这类违规节点，及时找出违规的原因，纠正或下架商品，对店铺有影响，但是影响并不大。

严重违规分B、C、D三类扣分节点，都属于比较严重的情况。淘宝店铺严重违规的行为有：

1、发布违禁信息。

2、泄露、盗用他人信息，骗取他人财物；

3、扰乱市场秩序、不正当谋利、出售假冒商品、假冒材质成分。

4、出售未经报关进口商品、发布非约定商品。

根据违规情节的严重性来扣分，该类积累扣满12分或12分倍数，将被限制参加营销活动。情节严重的，有永久限制营销活动、店铺屏蔽、查封账户的可能。

如果对于淘宝店铺中违规情况不符合或者是疑问的，可以申请淘宝客服或是小二人工介入处理。

对于一般违规应及时纠正，通过相关考核。

对于一些情节严重，严重影响流量、店铺和产品展示销量的情形，重新做起来很难，建议是重新弄一个店铺经营。

淘宝店铺被扣分的分数，在自然年年底会自动清零，但有相关规则。淘宝开店，应该熟悉相关的规则，像是《淘宝禁售商品管理规范》、《淘宝网营销活动规则》等。

四、如何消除违规？

淘宝商家一旦出现违规行为，那可会受到扣分或者屏蔽店铺的处罚。如果店铺被降权或者直接被屏蔽，那么可是无法报名活动的，这对于店铺的发展有着不小的影响。但是淘宝平台也给了违规商家一个ldquo;改过自新rdquo;的机会，那就是通过违规考试来消除一些违规处罚，关于淘宝开店的违规处罚，大家需要里了解这些东西：

1、什么情况下会收到违规考试通知？

如果淘宝系统稽查到店铺近期存在违规行为，比如说盗图、滥发信息等违规操作，那么就会通知你去参加相应规则的考试认证，但是这个考试不是强制性的，也就是说大家也可以选择不参加，但是建议大家还是及时完成，避免违规处罚再次升级。

2、店铺违规扣分节点处罚的考试入口？

当店铺违规扣分达到阈值后，在处罚期满后就会开放考试入口，大家可以进入到体检中心的首页参加考试，点击ldquo;参加考试rdquo;按钮就可以看到考试题目并进行考试

3、为什么通过考试后，店铺仍被屏蔽了？

只有等待屏蔽器结束，并且通过考试认证，这样才会接触店铺屏蔽。

4、违规考试通过后，被处罚的产品可以直接上架吗？

通过考试后，产品因为违规行为而导致的处罚会被接触，产品将下架到ldquo;仓库中的宝贝rdquo;，各位商家前往仓库自行检查，确定产品无违规情况后即可重新上架，同时规范后续的产品行为。

5、可以待违规申诉不通过后再进行考试吗？

如果处于考试时间内，那么可以先申诉，再进行考试。

6、第一次考试不通过还能再考吗？

通过考试消除违规处罚的机会只有一次，但商家如果考试失败，则不会消耗这次机会，在考试时间内不通过可以无限次重考，但是一定要抓住考试期间这段时间。

7、自检自查考试和其它考试有什么区别？

通过自检自查考试的商家，则可以解除相应的违规处罚，而其它考试则无法消除违规处罚。

但大家要注意，必须在违规记录中的ldquo;规则考试rdquo;入口进行考试并且通过后，才能够解除相应违规处罚；如果是通过ldquo;规则学习rdquo;通过考试则无法解除违规处罚。

说到这大家应该清楚违规考试的情况了，其实现在电商已经是大势所趋，而淘宝作为电商平台的领头羊，自然吸引了很多商家入驻其中。但是除了担心店铺违规外，有些新手商家还有这样的疑问：淘宝开店是全职好还是兼职好？有些朋友看到淘宝电商赚了钱，直接辞掉自己的工作来开店，这样全职去做淘宝真的好吗？

五、淘宝开店是全职还是兼职呢？

仁者见仁智者见智，毕竟每个人的情况都有所不同，那么哪些人适合全职？哪些人适合兼职呢？这里向大家提出几点建议：

1.适合全职做淘宝的卖家：

如果你对于淘宝已经十分熟悉，并且自己也有开店的经验和足够的资金，要是觉得其他方面没有问题，那么大可以全职放开手去做。但是大家决定全职开店之前，一定要做好店铺的发展规划，选择一个最适合自己的类目去发展下去。建议大家前期可以选择一些竞争小的细分类目，尽量做专做精，但也不能做一些价值很低的产品，因为这类产品往往利润不高，盈利空间不大，如果店铺缺乏足够的利润空间支持，那么后期可能就没有足够的资金运营下去，这就很被动了。

当然，如果朋友你还年轻，生活也没有太大的压力，那么通过全职淘宝店铺当作第一次创业也不错，毕竟年轻人的时间还长，失败了就当为自己积累经验。

2.适合兼职做淘宝的卖家：

如果大家手上没有太多的资源，而且也有一份不错而且稳定的工作，那么可以兼职试试淘宝开店。但如果大家对于淘宝运营了解很少，还在资源不足的前提下去做淘宝，那么风险还是比较大的。因为小店铺前期本来就很难盈利，而且淘宝目前的市场也趋于饱和，小卖家的生存环境越来越差，处于这种情况的朋友最好就是兼职尝试一下淘宝，不用投入过多。

六、违规行为类别

1.侵犯淘宝商标或其它权益

未经明确的授权，淘宝用户在其会员名、阿里旺旺ID、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其它与淘宝网相关的信息或其载体中，使用：

1.1 淘宝（或阿里巴巴集团或其旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等；

1.2 淘宝的管理人员的照片、形象、姓名、花名及/或其拼音、谐音、翻译等；

1.3 可能使他人误以为该用户与淘宝有某种关系（普通会员关系除外）的其它信息，包括与上述1.1和1.2两项相近似的信息。

2.泄露他人信息

违反淘宝网关于网络信息的规定，在淘宝网及允许使用淘宝网用户名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。

3.发布违法、违规信息

使用淘宝提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。

4.违规发布商品

存在商品违反《商品发布管理规则》的情况，包括但不限于: 发布禁限商品（包括店铺名或店铺公告等淘宝网公开渠道中有禁限售商品信息），放错类目，信用炒作商品，无图片或者图片不符合，重复铺货（与淘宝业务相关，经淘宝许可的除外）等。

5.欺诈

以非法获利为目的，发布欺诈商品，通过拒绝使用支付宝、收款不发货等不正当的手段，侵犯其它用户权益的行为。

6.违规注册

用户通过软件或非法渠道大批量恶意注册淘宝账号，扰乱淘宝秩序或加大网站系统平台负荷的行为。

7.炒作信用度

交易双方以一方或双方增加ldquo;会员积累信用rdquo;为目的，虚构交易事实或实施其它足以影响他人ldquo;会员积累信用rdquo;的行为。

8.成交不买

买、卖双方在淘宝上成交后，买家无正当理由拒绝付款购买；或买家有非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。

9.成交不卖

买、卖双方在淘宝网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售的行为或交易状态为ldquo;卖家已发货，等待买家确认rdquo;，但实际没有发货，诸如：ldquo;无货rdquo;，ldquo;调货rdquo;等均不视为正当理由。

10.恶意评价

评价人以其本人或他人的名义所作的评价，其内容有违公序良俗，或淘宝认为不当；或评价人以损害被评价人利益（或谋求个人利益）为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫等（限于ldquo;差评rdquo;和ldquo;中评rdquo;）。

11.网上描述不符

指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。

12.卖家拒绝使用支付宝买、卖双方成交后，当买家要求使用支付宝付款时，而卖家拒绝使用支付宝。

13.收款不发货

买、卖双方在淘宝上使用支付宝成交后，交易状态为ldquo;交易成功rdquo;，但实际并未履行发货义务。

14.盗用账户

15.侵犯他人知识产权

包括所有违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款或《商标法》、《著作权法》、《专利法》等法律法规的行为。

16.贿赂

用户为谋取不正当利益（包括但不限于违反国家法律法规或违反淘宝网相关规则的不正当利益）给予淘宝网工作人员财物的行为。

17.其他违反法律、道德或公序良俗的行为

其他违反法律（包括但不限于行政法规、地方性法规、国家政策）、道德及一般公共秩序、善良风俗的行为。

七、处罚措施说明

若用户违反淘宝网服务协议、支付宝服务协议或相关规则，淘宝有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向用户提供服务。处罚措施包括但不限于公示处罚、限制权力、处理商品信息、取消评价权利、冻结账户。

1.公示处罚

在会员信用名片、信用评价页面等处，显示ldquo;该会员被警告/监管/冻结X次rdquo;。

2.限制创建店铺

限制用户创建店铺，并删除已有店铺，但保留原有商品信息。处罚执行完毕后，用户方可创建店铺。

3.限制发送站内信

4.限制登录淘宝网

5.限制发布商品信息

6.限制购买商品信息

7.限制登录阿里旺旺

8.处理评价

8.1 取消双方/单方评价权

取消该次投诉中双方/被投诉方的评价权,即用户无权对此次投诉所对应的交易做出评价。

8.2 删除评价

并删除该评价的积分。

8.3 挂起评价

将评价隐藏，使评价暂时不在淘宝网页面显示。评价积分失效。

8.4 生效评价

将挂起的评价生效，使评价在淘宝网页面显示。

9.处理评价积分

9.1 删除评价积分

9.2 修改评价积分

修改评价积分，例如：记为-2分(扣2分)。

10.处理商品信息

10.1 下架所有未出价商品信息

对用户发布的（没有被买家出价或竞拍）商品信息进行下架。下架指下架到仓库中，用户还可以对商品信息在仓库中进行上架处理。

10.2 下架所有商品信息

对用户所有的商品信息进行下架处理。下架指将用户出售中的商品信息撤下，放到仓库中，用户还可以将仓库中的商品信息再次发布。

10.3 删除所有未出价商品信息

将用户的未出价商品信息（未出价商品是指：出价次数为0的商品，卖家可以在ldquo;出售中的宝贝rdquo;查看到出价次数）进行删除，用户自己无法恢复该商品信息。

11.删除店铺

删除店铺，但保留原有商品信息。

12.关闭店铺

店铺被关闭，保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名。

13.强制退出消保，并半年内拒绝加入消保

14.删除站内信

删除被处罚人已发送的站内信，站内信接收人的相应站内信也会被删除。

15.冻结帐户

冻结后该用户可以登录淘宝网，但限制发布商品信息、购买商品信息，下架用户的所有商品信息，限制登录阿里旺旺。

16.永久封号

封号后该用户不能登录淘宝网，删除用户对应的店铺，删除店主对应的在线商品。

八、记分说明

淘宝网用户违规行为记分是为了记录用户在淘宝网违规行为的一种方式

1.记分周期

违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。

2.记分标准

2.1违规记分扣满12分，淘宝将对帐户做冻结处理（不限制网站登录），用户需要进行淘宝考核。考核通过后，用户的该冻结将被解除。

2.2 具体考核方法：用户在学习期后才可以参加淘宝的考核。2.3学习期的规定：学习期按记分周期内的冻结次数乘以3计算，例：首次冻结 1 x 3=3天，第二次冻结2×3=6天。

2.4如用户在记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零（未冻结）。

每次违规淘宝扣除一定分值，扣除标准参照ldquo;记分标准rdquo;执行。

3.记分补充说明

3.1对于情节特别严重的违规行为，淘宝有权对用户作永久封号处理，不做再学习和开通。

3.2扣分满10分，已参加消费者保障服务的用户将被强制退出。

九、记分标准

用户违反本规则或淘宝其他规则的规定，淘宝有权对违规的具体商品信息和/或行为进行处理，包括但不限于删除违规商品信息、违规内容等，同时，淘宝有权根据本规则的规定对用户进行处罚。具体处罚见下表。

当用户违反了同一违规类型的指定次数后（即表格中的最高违反次数），淘宝将对用户做永久封号处理，不做再学习和开通。下表中最右侧栏中说明了此类处罚的最高违反次数（淘宝有权对处罚进行记次）。

上述列举未能穷尽的其他违反淘宝网服务协议或淘宝网相关规则的行为，依照淘宝网服务协议或淘宝网相关规则给予相应处理。

淘宝有权根据其独立判断，认定用户的行为或者发布的信息是否违反本规则的规定，并有权依据本规则对用户进行处罚。