“抓紧抢购洋葱啦！1.5元1斤。”5月27日晚9时半，在兴冠园小区某团购群里，“团长”以接龙形式，发起了对沂南某家农场的洋葱团购活动，业主纷纷响应。截至第二天上午，这个业主群的订单就达到48个、订购量达700多斤，总价在1000元以上。“我刚抢购了10斤洋葱。像这样的团购群我有6个，蔬菜、水果、生鲜等等都可以买，既方便又实惠。现在我都不太去逛超市了，都在群里买。”业主孙先生说，现在很多同事朋友都习惯这种团购方式了。
近几年，随着微信小程序的火爆及消费模式的多元化，消费者不再局限于传统的线下零售消费及淘宝、天猫、京东等平台的线上消费，逐渐热衷于一种介于两者之间的新零售模式——社区团购。它以住宅小区为单位，商家在小区内招募团购负责人（即“团长”），通过微信群、微信小程序等形式，团长发布、推广商品，消费者下单购买。这种以社群为主要发力点的社区团购能否引爆新一轮零售大战？记者对此进行了深入调查。
解决住户购物“最后一公里”问题
“我每天下班到家就六七点了，去菜市场只能风风火火地买几样菜赶紧回家，哪有时间逛。”家住祥园的王女士平时工作较忙，每天5点半下班，到小区就得6点多，根本没有闲暇时间逛菜市场，更不用说买点新鲜蔬菜水果。
不过现在这种情况发生了改变。一次偶然机会，王女士被相熟的邻居拉到一个社区团购群里，群内主要销售日常生鲜食品，可以解决她购物不便的问题。据介绍，团购产品来自绿色无公害农场。每天团长会在群内上传产品图片、视频，消费者下单后，隔天就会送货上门。
“我在上面买过很多东西，质量有保障，价格比商超便宜，关键是取货方便。有时他们送货上门，有时到同一小区的团长家取。对于像我这种没时间购物的用户来说很有吸引力。”王女士一边说一边向记者展示群里的一单单交易。记者看到，团购群前不久刚结束樱桃团购活动。借着樱桃盛产，群内还组织了一次线下樱桃采摘活动，业主好评如潮。
孙先生补充说，社区团购的服务态度也不错，“有次买的红心柚不甜，群里也有很多业主反映这个问题，团长就把所有产品回收，把钱退给了我们。这次购物给我的体验很好，从那以后我就放心在这里买东西了。”
团长成为社区团购火爆的关键一环
社区团购以社群为依托，团长则是链接平台和消费者的关键一环。他们手握庞大的微信群，有足够的社交能力、销售能力，拉拢小区居民进群，还要维持群组日常活跃度，进而拉动平台订单量。
据专做社区团购的商家张庆新介绍，目前他们团队共建有50多个团购群。这些群的团长一般是全职太太，少数团长由小区便利店长担任，以女性居多。“女性购物忠诚度比较高，而且全职宝妈时间多，投入精力比较大。”
家住兴冠园的全职太太张女士从今年2月底开始担任团长，“为了照顾孩子，去年我从单位离职。送孩子上学后，在家没事干，我就开始接触这一行业。”张女士介绍，刚开始订单量不是很多。随着团购活动慢慢发展，一些团员会在团内自动晒单，口碑越来越好，团员越来越信服。有些团员还会拉其他朋友、业主进群。“现在群成员有300多人，每天订单额超千元。”
社区团购怎么做到质优价廉呢？张女士告诉记者，团购供货源与大型商超一样，因为减少了店面、人员等费用，商品价格与市场便宜三分之一；遇到搞活动，很多商品甚至便宜一半。一般商品采用预售模式，当天晚上8点前下单，货品次日就能达到。如果遇到质量问题，后台有及时的理赔跟进。“生鲜一般采用线上理赔，1小时内就能收到退款。凉鞋、蚊帐等生活必需品采用线下理赔，团员把产品送到我这里，3天内会收到退款。”
监管空白造成供货良莠不齐
社区团购火爆的背后，同样孕育着风险。当大量社区团购平台涌来的时候，势必会出现良莠不齐的情况，一些微信团购群由爆发到衰落可能用不了多长时间。
家住开元上城的李女士在团购群里买过几次东西。“我买过水果、蔬菜、鲜花，价格是便宜，但经常会遇到质量不好的情况。有次买芒果，打开一看烂了一半，有些蔬菜也不是很新鲜。”慢慢地，李女士对这个团购群失去了兴趣。“后来，很多业主退群了。群里人越来越少，团购群最后就解散了。”
出于对商品质量的考虑，很多消费者虽然接触过社区团购，但很少在群里购物。他们表示，团购商品虽然宣称货源正规，商品天然无公害，但绝大多数没有相关部门的质量检测，商品质量存在质疑。同样，社区团购作为新兴购物模式，存在一定的监管空白。如果消费者与商家出现纠纷，消费者维权渠道不畅、诉诸部门模糊，消费权益极易受到侵害。
此外，很多消费者也表示，团购群内天天采用信息轰炸形式推销商品，他们有点不胜其烦。“微信群里，今天有人发个团购农产品，明天有人召集团购水果，天天收到这样的信息，确实挺烦的。”市民王先生表示。
目前，社区团购正处于野蛮生长和粗放式发展时期。如果单纯依靠信息轰炸和价格优势，在缺乏必要监管的情况下，商品质量、后续服务水平等势必会影响团购模式的长远发展。要想赢得消费者信赖，商家还需深耕供应链和服务平台，不断提高服务水平。虽然有诸多问题，但社区团购的优势非常明显，未来商品零售市场显然会有其一席之地。如果相关部门能尽快将其纳入有效监管，增强此类平台的信誉度，那么传统零售市场将面临一次大的挑战了。
临报融媒记者 张丽
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