6月30日消息,京东近日发布了《京东自营供应商售后服务规则》(以下简称《规则》)。《规则》明确指出,电脑数码类、家电类、通讯类、居家生活药品等相关商品退货服务必须在3天内完成。京东表示,此次售后服务规则的更新,是为了提高退换货服务的效率,完善消费者售后体验。该规则适用于京东所有的自营供应商。
《规则》对供应商所要依法承担的责任进行了重申,要求与京东签订了购销协议的供应商,都应当遵循《消费者权益保护法》及其他法律法规的规定,承担相应的售后服务义务,因产品质量问题发生的退、换、维修等情况,供应商要在规定时效内解决。
当京东消费者或京东官方,对供应商相关产品进行咨询或寻求指导时,供应商也应当委派专业人士对接,否则将承担相关赔偿责任。
此项平台规则将于2019年7月5日生效,并在生效当天进入为期一个月的试运营阶段,试运营结束后,该规则将进入正式执行期。
本文编辑:张萌
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