和实体店相比，电商最难的就是信用的建立。实体店可以当面交易，同一时间内钱货两清，电商由于供货的滞后性，无法做到这一点。
电商发展了近20年了，网上商品良莠不齐，假冒伪劣层出不穷，几乎每个消费者都上当受骗过。劣币之所以能驱逐良币，很大的原因是因为信息的不对称，信用体系不完善，消费者维权成本较高。
电子商务的信用模式一般有以下几种。
1. 中介人模式。平台为交易中介人，以中立的身份参与到交易的全过程之中。
2. 担保人模式。平台为交易各方提供担保。
3. 网站经营模式。企业自建平台，消费者直接在平台上交易。
4. 委托授权模式。平台建立交易规则，交易双方按规则进行交易，平台不参与交易过程。某宝，某东，某多多主要采用的是这种模式。
作为中小商家，都可以采用第三种模式，但这种模式，信用度是最低的，很难取得消费者的信任，当然也就无法完成线上交易。中小商家无力完成线上信用的建立，只能去其他信用度好的平台交易。这就是为什么明明谁都可以建立线上店铺，却大都要去第三方平台开店的重要原因。
作为B2C的平台，通过制定交易规则，保护交易双方的合理权益，达到保证信用的目的。比如，交易双方的货款，暂时由平台代管，平台作为第三方机构，等交易双方完成交易后，再把货款交付于商家。这种模式的优点是，信用建立的成本较低，可以迅速达成交易双方的信任，促成交易。缺点是无法参与交易的全过程，只能事后监督，评判。如果交易金额较低，维权成本可能会超过交易本身的价值。平台为了维护自身长远利益，往往采用偏向消费者利益的行为。比如，7天无理由退货规定，甚至是支持消费者退款不退货行为等。再加上许多平台没有强制实行实名制，羊毛党就此钻空子产生了。同样，不良商家也会利用这个漏洞，商品以次充好，假冒伪劣盛行，最后吃亏的，是安份守法的消费者。
由于线上信用制度建立得不够完美，造成了许多乱象。比如，合同诈骗，隐私泄露，虚假交易，刷单，网上拍卖哄抬标的等等。
线上商城信用体系的建立和完善，关系到市场能否健康发展，是一件必须要做的大事。
解决这个问题，需要各方共同努力。
比如：
国家出台政策，采用实名制，隐私保护法等，完善法律法规，从制度上杜绝漏洞。
行业自律，制订行业标准。
加强社会信用意识的宣传教育。
利用大数据，建立完善的信用体系。
创新电子商务的信用模式。
总之，电商信用体系的建立和完善，我们还在路上，需要所有人共同努力。
下一篇文章，是：打败电商系列之十：电商的用户忠诚度。
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