运营的本质是抓住用户的特征。根据漏斗理论的四步，拉新，留存，促活，转化，这里的每一步，都是与人的交流，每一步都离不开用户特征的提取。人们都说，上帝想用苹果手机，所以乔布斯去了天堂。可见，苹果成功的关键因素是乔布斯，而乔布斯成功的关键因素是他能够立马切换用户模式，站在用户的角度，提取用户特征。他的极简模式，他的用户触屏智能手机，符合所有用户对未知事物渴望事物简单化的本质特征。
运营大致分为三步：根据产品定位，确定去哪及如何获取用户；与用户建立联系并及时互动；强化与用户的联系，增加用户转化。这三步中的每一步，都离不开抓取用户特征。就让我们从这三步中分析一下运营与抓取用户特征的关系！
1.根据产品定位，确定我们的用户特征，并明确去哪以及如何获取用户！对于简单的产品定位，比如京东的校园特区，我们可以直接定位各大高校。但是对于一些复杂的未知的，比如共享单车定位低碳环保，便捷省钱，到底是从二线城市开始呢？还是从一线城市发展呢？一线城市人民素质高，人口多，可是一线人民有钱有车，公共交通便利；二线城市收入相对较低，但是监控覆盖率低，偷车有机可乘！对于这种矛盾的队对立，就需要我们能够准确把握用户特征，分析主导因素，否则就会像3vbike一样，车几乎被偷光。
2.与用户建立联系，并及时互动。第二步的重点是与用户及时互动。而有效的互动就是了解用户特征，走入用户内心，这样用户才会与我们真诚的交流，用户才会把运营人员当做朋友。这样，在一些特殊情况下，比如竞争对手恶意攻击，我曾经在学校组织过一次驾校学车交流群，可是我们的竞争对手说他是唯一的官方渠道，对我们恶意攻击，这时，就会有用户第一时间向我们反馈，而我们也能及时有效解决这一问题。
3.强化联系提高转化。与用户建立可持续的联系，让用户可感知。比如我们学校有一家奶茶店，总会在各种节日搞事情，来强化与用户的联系！有一次，她家在圣诞节，办了一个活动，到她家每买一次奶茶，就会给盖一个章，当你的卡片盖满了，他就会帮你以奶茶的名义送一份礼物给你想要送的人！有人还会接到电话：同学，你好，请下楼取你的女朋友！这种设定准确把握住校园这种特定的用户群体，准确把握用户特征，通过线下活动，强化与用户的联系，让他的奶茶店又火了一把！
可见，运营的本质是准确抓住用户的特征。对症下药才能药到病除！
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