近日，公安部交管局下发了《关于做好“交管12123”支付宝小程序上线运行工作的通知》（以下简称《通知》），新疆总队作为第一批上线应用单位，已于8月14日正式上线运行。
“交管12123”小程序包括用户注册、用户信息查询、用户备案机动车信息、用户备案驾驶证信息、机动车违法信息查询、驾驶证违法信息查询等服务功能。
进入“交管12123”
用户打开支付宝，可从首页——市民中心——公安交管专区，找到并进入“交管12123”小程序。下一步，随着小程序的推广应用，将会开放小程序搜索栏等其他入口。
用户进入“交管12123”小程序后，点击小程序首页的功能区域时（如个人信息、机动车、驾驶证等区域），将触发登录操作。支付宝对用户进行身份认证后，将自动关联“交管12123”用户，并以登录状态打开首页，后续（1天内）用户进入“交管12123”时，不再需要重复认证。
自动关联“交管12123”用户的前提：登录支付宝的账号身份证明号与注册“交管12123”的身份证明号码一致。
登录流程归纳为：服务授权——扫脸认证——返回已登录态首页,流程如下：
用户注册：尚未注册“交管12123”的用户进入“交管12123”小程序后，点击小程序首页上方的“请完善个人信息”时，将触发注册操作。
系统会自动跳转到注册页面，因支付宝已经对用户进行身份认证，用户身份证、身份证类型和姓名将自动填写且无法修改，用户应选择驾驶证注册地或者机动车所在地作为注册城市，并填写短信验证码完成注册。注册流程如下：
机动车信息查询
首页机动车信息区域，包含“备案车辆”和“未处理违法”两项功能，根据用户机动车备案情况动态展示。点击首页机动车区域后，根据用户是否已备案车辆进入不同二级页面：
已备案车辆信息展示区：页面显示用户已备案的机动车信息，包括本人车辆和非本人车辆，内容与“交管12123”APP保持一致；展示区域以单一机动车为展示单位，用户可以通过左右滑动切换机动车，机动车信息包含：备案车辆数、车牌号、车主姓名、检验有效期，车辆状态，登记手机号码。
未处理违法信息展示区:页面展示用户已备案车辆的未处理违法信息，并以车牌号为单位展示相应违法数，用户可在记录后点击“查看”按钮，跳转至“机动车违法查询”服务。
若用户未备案车辆，点击首页机动车区域，则进入机动车备案流程。
驾驶证信息查询
首页驾驶证信息区域，包含“累积记分”和“清分日期”两项信息，根据用户驾驶证实际情况动态展示提示文案。点击首页驾驶证区域后，根据用户是否已备案驾驶证进入不同二级页面。
已备案驾驶证信息展示区：页面展示用户已备案的驾驶证信息，包括：驾驶证号、驾驶证有效期、审验有效期止、下一清分日期、分数更新时间、累积积分、准驾车型、证件状态，信息与“交管12123”APP信息保持一致。
待缴罚款信息展示区:页面展示用户已备案驾驶证的待缴罚款信息，用户可在记录后点击“查看”按钮，跳转至“驾驶人违法查询”服务查看详情。
若用户未备案驾驶证，点击首页驾驶证区域，则进入驾驶证备案流程。
违法信息查询
用户进入“机动车违法查询”服务，选择备案机动车后，进入未处理违法列表页面，可点击对应违法记录，查看违法详情。
列表页显示的信息包含：违法描述、罚款金额、记分和违法时间；违法记录详情页显示的信息包含：违法图片、违法描述、罚款金额、记分、违法车辆车牌、违法时间和违法地点。
驾驶人违法信息查询:用户进入“驾驶人违法查询”服务，基于备案驾驶证信息，进入驾驶证处罚决定书列表页面。
驾驶人处罚决定书信息包含：决定书编号、号牌种类、号牌号码、违法处理日期、罚款金额（含滞纳金）。目前，驾驶人违法只提供查询服务，不支持在线缴纳罚款。
用户服务中心
从首页用户服务中心区域进入本功能，本功能包括 “常见问题”和“业务指南”两部分内容，页面布局和内容与“交管12123”APP保持一致。
常见问题：目前只提供用户信息管理和违法处理及缴罚两类，与小程序目前提供的功能对应；随着小程序功能的不断拓展，本功能下内容将不断完善。
业务指南：目前只提供机动车违法查询和驾驶人违法查询两项功能的操作指南，与小程序目前提供的功能对应；随着小程序功能的不断拓展，本功能下内容将不断完善。
智能客服
为了方便用户使用“交管12123”小程序，支付宝小程序提供智能客服服务，用户可以从首页“智能客服”的浮动窗口，进入智能客服服务。目前，智能客服提供账号管理和违法处理两类问题，用户可以通过文本对话方式，进行业务咨询。
用户在页面上点击在线服务按钮，可进入与智能客服的对话界面，在对话界面，智能客服会列出高频咨询问题，用户可直接点击查看解答；用户也可在输入框中输入想要咨询的问题关键字，与智能客服发起对话交互。
目前，智能客服知识库还在不断完善中，后期将逐步完善智能客服的知识库，提高群众咨询问题的覆盖面。
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