近日，北京市工商局披露凡客诚品有4款服装不合格。随后，又有多位消费者称，他们在凡客的订单信息遭到泄露，并接到诈骗电话。在同时遭遇质量拷问以及信任危机之后，重新出发的凡客未来如何继续，将成为一道难题。
用户：凡客订单信息泄露
“竟然收到诈骗电话。”一位消费者写出了发现自己信息被泄露的始末。
一个陌生电话自称是凡客商城的工作人员，在说出该消费者的姓名、购买的产品内容和购买日期之后称，由于工作人员的失误，该消费者被加进了批发商名录中，当天的9点——22点会扣除12个月共6000元的款项，银联中心稍后会打电话过来取消。随后，该消费者就接到了另一个电话，要求他去ATM机打回执单，并表示拿到回执单后，凡客会对其发放188元作为道歉。据该消费者透露，其事后想联系凡客，但由于“当时凡客官网在线客服已经下班，网站上没有客服电话”，所以就在微博上@了凡客，但没有收到回复。
就在几天之后，林易(化名)也遭遇了类似的经历。
“在凡客买过一件衣服，大概半个月后，我接到一个电话，对方自称是凡客客服，意思大概是由于人工操作失误，我被提升为高级VIP，但是这个VIP是收费的，一个月要从银联扣500元。起初我也没太留心，关键是他说出了我的姓名、什么时候买了什么产品，这我就有点吃惊了。”想起当天的情形，他还心有余悸。
林易表示这次事件并没有向凡客反映。“感觉这种事情一般都是不了了之的，官方说辞也会有很多。”
在谈到这次经历是否会影响其对凡客的印象时，他表示一定会有影响，“至少不想再在官网买了。”
消费者吉同学(化名)对新金融记者表示，他也遭遇到了相似的情况。在他看来，凡客应做好相关的保密工作，不应让客户资料泄露。对于此事是否会影响他从凡客购物，他表示，“看到合适的还是会购买。”
凡客：没有证据指向凡客
针对消费者的经历，新金融记者联系到了凡客公关刘亿林。他表示，凡客的客服并没有收到用户关于信息泄露的反馈。“其实这种现象各大电商都遇到过。我们在首页，包括手机网站、APP里面都有很明显的提示。我们并不认为这是因为订单导致的信息泄露。”
他认为，没有证据证明是凡客的技术问题使用户信息泄露，用户可能接到过(诈骗)电话，但是没有证据指向这是凡客的原因。“请不要给凡客戴上这种帽子。”刘亿林如是说道。
据他透露，凡客的网络安全防范工作一直都达到了公安部门的标准。而在这个前提下还出现了信息泄露的情况，“我个人猜测有可能是因为网上流通的个人信息的资料包里含有一部分凡客用户，黑客通过‘刷库’的方式或许能看到凡客用户的订单信息。另外还有一种可能是从配送公司或者其他一些渠道泄露的。”
刘亿林对“刷库”进一步解释道：“很多年前就出现过网站用户资料被盗的消息，黑客可以拿着这个资料包去试凡客、京东、唯品会等等，刷到哪个是哪个，这就叫刷库，是黑客的一种攻击手段。”
然而，凡客的这种说法似乎并不能得到消费者的认可。
在吉同学看来，凡客的用户资料泄露应该有凡客的责任。“我也认可目前确实还没有证据可以证明(是凡客的技术问题使用户碰到这些问题)，但我还是觉得凡客一定是某个环节出了问题，不然为什么购物网站那么多，偏偏都是凡客出问题？”
专家：应重塑品牌形象
在信息泄露问题被曝前，凡客产品的质量就已经遭到了拷问。
日前，北京市工商局披露凡客有4款服装不合格，包括内衣套装、超轻暖连帽羽绒服、超轻盈连帽羽绒服、3D超轻三层贴合冲锋衣，不合格项目包括透气率、升温率以及透湿等。
对于这批出现质量问题的产品，刘亿林表示，凡客会配合工商部门的处理意见，工商部门要求怎么做就怎么做。据悉，目前这批产品已经下架。
值得一提的是，在此之前，凡客就已多次登上黑榜。
2014年8月，江苏省质监局公布抽检结果，凡客的T恤、衬衫、裙类产品出现在不合格名单上。2014年11月，凡客共有11批次产品被查出质量不合格，其中包括6款皮鞋、1款旅游鞋、两款手袋和两款牛仔裤。2015年8月，北京市工商局通报，凡客旗下的床品四件套涉及纤维含量、水洗尺寸变化率等多项不合格项目。2015年9月，国家质检总局通报，凡客的休闲裤因pH值、耐水色牢度、耐干摩擦色牢度和耐洗色牢度的问题而再次上榜。
凡客CEO陈年曾在公司遭遇瓶颈后还一度抱有信心。他在2013年要求公司当年实现业绩增长50%并下达了盈利的“军令状”。而当时的结果却是库存居高不下、供应商上门讨债以及员工陷入离职潮。在近年来，凡客已鲜少提及盈利和业绩这样的字眼。
2014年8月，陈年提出了“重置凡客”、“归零再出发”。彼时，陈年称凡客将把重点回归产品。“凡客的未来首先是做有说服力的产品，第二步就是因为这些品质的改变，真正形成口碑，最后成为长期存在的品牌。”在问及“重置凡客”的具体举措时，刘亿林表示“这个问题我没有办法回答”。
在中投顾问高级研究员薛胜文看来，凡客在2014年采取收缩战略、精简产品线并转变之前的营销方式之后，至今还未出现较大起色。而在这种情况下凡客还屡次被曝质量以及信息泄露等问题，对其口碑积累有较大负面影响。“转变战略后，凡客非常注重口碑积累，但是最近问题接二连三出现，对凡客非常不利。”
提到凡客就会想到当年红极一时的“凡客体”。而这样高调的营销手段如今从凡客的字典里已难觅踪迹。
在凡客削减产品线之后，其将更多精力转向品质的提升，而很少进行大规模广告宣传。但薛胜文表示，当前服装市场竞争激烈，在凡客的品质还没有获得消费者公认的情况下，广告投入锐减，对公司业绩造成了较大压力，凡客的转型非常艰难。
他认为，凡客如今需要着力于3个方面。其一，切实提高产品品质；其二，对于营销不能过于低调，不能从一个极端走向另一个极端，在当前阶段，适当力度的营销对凡客业绩增加有较大益处；其三，积极对品牌形象进行重塑。
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